Гарантии и возврат

Гарантия 12 месяцев

Фабрики в Китае производят мебель специально для Stool Market. Европейский сертификат контролирует, а ГОСТ подтверждает качество товара и изготовления - от винтика до готового продукта. Такую мебель покупают в Германии и России, Польше и Бразилии, Испании и Франции, и в других странах Европы и Южной Америки.

Инструкция по уходу за мебелью

Как вернуть качественный товар?

Заполните бланк возврата и отправьте на почту defect@stoolmarket.ru

Условия возврата товара надлежащего качества:

1. Срок возврата и обмена - семь дней не считая дня покупки. Датой возврата считается день, когда покупатель возвращает товар на склад или в транспортную компанию.
2. Покупатель может вернуть и обменять товар надлежащего качества, если этот товар не был изготовлен по индивидуальным требованиям покупателя.
3. Покупатель не может вернуть и обменять качественные мебельные гарнитуры и комплекты. Такая мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
4. Товарный вид для возврата - без следов сборки и использования. Магазин просит сохранять упаковку, но не откажет если товар в отличном виде, а покупатель надежно упакует товар чтобы не повредить при транспортировке.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Позвоните или напишите в магазин и отправьте на почту бланк возврата.
2. Дождитесь ответа магазина, обычно отвечаем в течении 1-2 рабочих дней.
3. Доставьте товар на склад магазина в Москве, актуальный адрес в разделе контакты.
   
4. Стоимость доставки товара надлежащего качества не возвращается - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, П21.

Что делать если брак?

Если вы обнаружили брак - напишите на почту defect@stoolmarket.ru. В письме укажите:

1. Номер заказа
2. Опишите проблему
3. Фотографию бракованного элемент
4. Фотографию товара целиком
5. Фотографию упаковки

Дождитесь ответа магазина, обычно отвечаем на рекламацию в первый или следующий день обращения.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

1. Позвоните или напишите в магазин и отправьте на почту письмо с описанием брака.
2. Дождитесь ответа магазина, обычно отвечаем в течении 1-2 рабочих дней.
3. Доставьте товар на склад магазина в Москве, актуальный адрес в разделе контакты.
4. Для доставки можно пользоваться сервисом магазина или транспортной компанией.
   Магазин возвращает полную стоимость товара ненадлежащего качества включая стоимость доставки, сборки и возврата.

Когда вернем деньги?

Магазин возвращает деньги за товар в момент получения товара на складе магазина. Наличные сразу, а безналичный возврат поступит на счет покупателя в течение 5 дней, но иногда дольше - зависит от работы банка. Максимальный срок поступления денег на счет покупателя 30 дней.

Если оплата была наличными, то покупатель выбирает как получить деньги - наличными или на расчетный счет своего банка.
Когда оплата была банковской картой - возврат только на карту с которой покупатель оплачивал заказ.

Нужно больше информации? Наши менеджеры - помощники и консультанты. Обращайтесь в онлайн чат или пишите на почту defect@stoolmarket.ru